Algemene voorwaarden

Traject is de afgesproken periode waarin Maas & Meijer Advies samen met de cliënt werkt aan overzicht, planning en praktische financiële keuzes. Coach is de persoon die namens Maas & Meijer Advies de begeleiding uitvoert. Cliënt is de particulier of het gezin dat de overeenkomst aangaat.

Als in een overeenkomst meerdere gezinsleden als cliënt worden genoemd, blijven zij samen verantwoordelijk voor de informatie die zij aanleveren en voor de betalingsafspraken.

Een overeenkomst komt tot stand nadat de dienstverlening, het tarief, de gewenste frequentie en de startdatum zijn besproken en door beide partijen zijn bevestigd. De intake brengt inkomsten, vaste lasten, schulden, betalingsachterstanden en spaardoelen in kaart.

De cliënt levert juiste en volledige gegevens aan. Maas & Meijer Advies mag de start uitstellen wanneer belangrijke informatie ontbreekt of wanneer de hulpvraag buiten onze dienstverlening valt.

De duur van een traject staat in de overeenkomst. Een traject kan een vaste looptijd hebben of doorlopen totdat één van beide partijen opzegt. De opzegging gebeurt schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail.

Tenzij anders afgesproken geldt een opzegtermijn van één maand. Werkzaamheden die vóór de einddatum zijn uitgevoerd en ingeplande afspraken binnen die termijn worden volgens de gemaakte betalingsafspraak gefactureerd.

Het afgesproken tarief en de manier van factureren staan in de overeenkomst. Facturen worden binnen veertien dagen na factuurdatum betaald, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.

Bij een betalingsachterstand ontvangt de cliënt eerst een herinnering. Blijft betaling uit, dan kan de begeleiding tijdelijk worden opgeschort en kunnen redelijke aanmanings- of incassokosten worden doorberekend wanneer de wet dat toestaat. Bespreek betalingsproblemen zo vroeg mogelijk.

Maas & Meijer Advies behandelt informatie over de gezinssituatie en financiën vertrouwelijk. We gebruiken persoonsgegevens alleen voor de uitvoering van de overeenkomst, administratie, communicatie en wettelijke verplichtingen.

Gegevens worden zorgvuldig bewaard en niet met derden gedeeld zonder toestemming, behalve wanneer een wettelijke verplichting dat vereist. De privacyverklaring beschrijft uw rechten en de manier waarop u een verzoek kunt indienen.

Een afspraak kan telefonisch of per e-mail worden verzet. Meld dit bij voorkeur uiterlijk 24 uur vooraf. Zo kan de gereserveerde tijd opnieuw worden ingepland.

Bij een te late annulering of wanneer een cliënt zonder bericht niet verschijnt, kan het afgesproken gesprekstarief in rekening worden gebracht. Bij ziekte of een onverwachte gezinssituatie zoeken we samen naar een passende afspraak.

Onze begeleiding helpt bij overzicht, budgetplanning, besparingskeuzes en het voorbereiden van gesprekken met schuldeisers. Wij zijn geen wettelijke schuldregelaar, bewindvoerder, advocaat of financieel productadviseur.

Wanneer wettelijke schuldhulpverlening, beschermingsbewind, juridisch advies of specialistische hulp nodig is, bespreken we een verwijzing naar de juiste instantie. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig betalen van rekeningen en het opvolgen van officiële correspondentie.

Een klacht kunt u eerst rechtstreeks en schriftelijk aan Maas & Meijer Advies voorleggen. Vermeld daarbij de afspraak of factuur waarop uw klacht betrekking heeft. We reageren binnen veertien dagen met een inhoudelijke reactie of een bericht over de verdere behandeling.

Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels. Nederlands recht is van toepassing.